II.1.4) Kurze Beschreibung: Übernahme der telefonischen Betreuung der Kundenservice Hotlines der LVB II.1.5) Geschätzter Gesamtwert II.1.6) Angaben zu den Losen Aufteilung des Auftrags in Lose: nein II.2) Beschreibung II.2.3) Erfüllungsort NUTS-Code: DED5 Leipzig II.2.4) Beschreibung der Beschaffung: Eine gute telefonische Erreichbarkeit für Privat- und Geschäftskunden, Behörden, Institutionen sowie Bürgern der Stadt Leipzig ist bei den Leipziger Verkehrsbetrieben von zentraler Bedeutung. Dafür bieten die LVB zielgruppengerechte Hotlines an: – zentrale Telefoneinwahl – Servicehotline für Privat- und Geschäftskunden – produktbezogene Hotlines Alle eingehenden Telefongespräche dieser Hotlines sind vollständig durch den Auftragnehmer (AN) für die LVB entgegen zu nehmen und auf dem Niveau eines First-Level-Supports abzuarbeiten. Das Gesamtvolumen des Anrufaufkommens umfasst jährlich ca. 110.000 Calls. Dies stellt keine Mindestabnahmemenge dar. II.2.5) Zuschlagskriterien Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt II.2.6) Geschätzter Wert II.2.7) Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems Beginn: 01/07/2023 Ende: 30/06/2026 Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja Beschreibung der Verlängerungen: 1-malige Option zur Verlängerung um zwei Jahre II.2.10) Angaben über Varianten/Alternativangebote Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein II.2.11) Angaben zu Optionen Optionen: ja Beschreibung der Optionen: 1-malige Option zur Verlängerung um zwei Jahre II.2.13) Angaben zu Mitteln der Europäischen Union Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein II.2.14) Zusätzliche Angaben