Titel: Vergabe einer IT-Dienstleistung mobiler Endgeräte der Schulen im Landkreis Karlsruhe Beschreibung: Vergabe einer IT-Dienstleistung mobiler Endgeräte der Schulen im Landkreis Karlsruhe 5.1. Los: LOT-0000 Titel: Vergabe einer IT-Dienstleistung mobiler Endgeräte der Schulen im Landkreis Karlsruhe Beschreibung: Verwaltung ca. 9.000 mobiler Endgeräte für den Zeitraum 01.01.2025 bis 31.12.2026 mit der Option auf 3x Verlängerung um weitere 12 Monate. Die Dienstleistungen beziehen sich ausschließlich auf mobile Endgeräte und umfassen folgende Schwerpunkte: – Helpdesk für alle Schulen im Landkreis Karlsruhe – Hardwareservice (Garantie, Defekt, Verlust, Beschädigung) – Hardwareausgabe/Tausch/Einzug inkl. Prüfung – Regelwartung (jährliche Prüfung und Rücksetzzung) – Regelservice, welcher folgendes umfasst: * Support MDM Hard- und Software * Lizenzverwaltung * Erstellung und Pflege der Profile je Schule * Auswertung der Error- und Event- Logdateien nach Anforderung * Durchführung Gruppen-/Rechte- und auch Ersteinrichtungen * Installation von Lehr- und Lernsoftware (dezentral und zentral) * Betrieb einer Hotline * Vor-Ort-Service (Hardware Support) * Durchführung von Updates und Upgrades, regelmäßig und auf Anforderung * Vorhaltung von Ersatzsystemen (gestellt durch die AG) * Teilnahme an Meetings bei der AG (6 mal pro Jahr) * Weiterentwicklung des Entleih- und Rückgabeprozesses, Optimierung der Kommunikation zwischen den beteiligten Stellen in Bezug auf „modernisieren und digitalisieren“ der Entleih- und Rückgabeprozesse.